“太谢谢了，每年给你添麻烦，你们的服务真好，让我这样的特殊用户享受特殊的服务。”家住讨号板新村21号楼1单元的杨大娘握着催费员高瑞霞的手感激地说道。
杨大娘因腿脚不方便，常年一人居住。辛家营分公司运营二所催费员高瑞霞自2014年接手讨号板新村催费工作以来，了解到老人的情况后，考虑到老人的身体状况，每年都会提前联系老人，确认收款金额及开票事宜，约定时间上门收费。老人家里遇到暖气不热的情况，她也总是第一时间上门为老人处理，保证老人有个温暖的家。
真诚服务暖人心，遇挫不折收好费
这样的情况在讨号板新村屡屡常见，从事近十年的催费工作以来，作为一名党员的高瑞霞用热情换来了用户的信任与支持，把热情和真诚深深地留在用户的心里，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，用自己真诚、贴心的服务赢得了用户的尊重和信任。
大家常说要“干一行，爱一行”，说起来容易，可付诸于行动却要付出很多艰辛与不易。催费工作看起来容易，实则需要很强的协调、沟通能力，在日常工作中也会遇到形形色色的人，爬楼上高，逐一入户，常会遇到热用户的不理解、谩骂、指责、刁难，面对这些情况，高瑞霞并没有退缩，她总是晓之以理，动之以情的与热用户进行沟通，帮用户处理解决问题，一次不行就两次，两次不行就三次、五次，她用她的真诚去感化和打动热用户，在收缴热费的同时也为他们提供真诚的服务。
我是党员我先行，平凡岗位践初心
多年的工作，无数次的上门服务，让她深刻地认识到，催费员是城发供热事业的第一线，虽然岗位平凡，确是公司优质服务的“代言人”。身为党员，她时刻牢记自己的初心与使命，工作严谨求实，讲求效率，对待用户积极主动，用心付出，她多年的暖心服务得到了用户们的认可。她的付出不止于此，今年突如其来的新冠肺炎疫情发生以来，她积极响应公司党委号召，“我是党员，关键时期，一切服从安排。”她主动放弃假期休息时间，加入到新河营村疫情防控工作阵地中去，用自己的实际行动践行了一名共产党员的初心和使命，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。
一个平凡岗位，一颗热心，一份担当，这就是她从业十年来的真实写照，又是她的执着追求——忠于职守，全力付出，追求卓越！
