10月28日，城发桥靠分公司投诉平台接到黑兰不塔北楼1单元6楼东热用户侯女士来电,称供暖后暖气仅热了2天，北面卧室和厨房都没有温度，希望桥靠分公司派人上门解决此问题。
接到派单后，第五运营所客服人员刘敏立即到用户家中排查故障，经检测北卧为17.3℃，客服人员发现暖气集气严重，排气后请用户观察供暖效果。
10月29日，用户再次致电城发桥靠供热分公司投诉平台，称排气后效果不明显。上午10点，五所客服人员沈瑞峰入户，发现暖气管道仍存在集气现象，继续做排气处理并请用户观察。当天下午15点再次入户，发现温度还是不理想，就主动为用户清洗过滤网，并请用户继续观察室内温度是否有提升。当晚沈瑞峰再次给用户致电，问询室内温度。当得知问题仍旧没有得到解决时，便和检修人员陈俊第三次入户，为用户清洗了暖气片，冲出暖气片中阻塞的异物后，暖气片温度升高，室温也有了明显的改善，经测温客厅21℃、南卧22℃、北卧20℃。客服人员离开用户家时，已是深夜11点半。
10月30日，城发桥靠分公司客服中心再次接到侯女士的来电，她高兴地说：“家里暖气热了!再也不用担心老人在家受冷冻了。家里现在温度能达到21℃以上。”她还激动地要求接线员一定传达感激之情，衷心地感谢五所客服人员沈瑞峰和检修人员陈俊师傅。他们不怕脏、不怕累、不怕晚、认真负责的工作态度让她很感动。
11月4日，桥靠分公司对侯女士家进行了回访，经测温客厅23℃、南卧24℃、北卧23.5℃。在侯女士家测温后，侯女士拿出表示感谢的锦旗，送到了沈瑞峰与陈俊的手中。
“心系百姓 情暖人心”，这是热用户对供热人的工作认可，更是供热人对客户服务的追求。桥靠分公司第五运营所将持续发扬工匠精神，为用户提供持续精准的供热服务，牢记供热初心，不忘服务使命，努力在前行的路上做到更好。
