10月31日，桥靠分公司副经理刘婷、客服中心客服人员、技术生产人员、运营所所长、主任、检修等人员组成“访民问暖”小组，进行了第二期第一、二、三站“访民问暖”活动。
本期活动共有38人参加，分别走访了毛纺东小区，巨海城三区小区、党委中心站供热区域；走访用户82户，发放服务手册60册，宣传单30张，处理不热用户6户。毛纺小区3户不热用户，主要原因是五层为后加盖单独走管，管路设计问题造成供热效果不佳，已将用户信息详细记录，后续想办法跟踪处理；巨海三区用户主要存在集气和堵塞现象，现场已做排气、清洗处理，室温有所改善；党委小区用户室温已达标，用户对供热温度满意。多为咨询交费地点，时间等问题。桥靠分公司已定在11月4日开始，在党委中心站开设临时收费点，解决老年用户交费难问题。
在走访过程中，工作人员仔细填写用户测温和意见表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。针对个别因集气造成室温不理想的用户，客服人员现场进行排气处理并耐心讲解排气流程等自查自检方法。
分公司将持续利用周末用户休息的时间，有针对性地对不同辖区用户深入家中，了解供热中存在的问题，建立用户台账，对当时未解决的问题进行详细记录，研究解决，给用户一个满意的回馈，让“访民问暖”活动变成常态化，让每一位热用户都能度过一个温暖的冬天。
