编者按：为了及时掌握居民供热情况，城发供热公司每周末利用居民在家时间，深入各小区居民家中开展“访民问暖”活动，通过走访用户、发放调查问卷征求意见，为居民排忧解难。
10月24日、25日，城发供热四个分公司集中开展2020-2021年度第二期“访民问暖”活动。
三合村分公司 “访民问暖”活动
文/金霞 图/林敏 聂芳
10月24日，三合村分公司副经理张学英带队会同运营一所、运营二所工作人员组成“访民问暖”小组，深入辖区内丽苑阳光城和颐和居小区开展“访民问暖”专项活动。期间，发放供热宣传手册78份，并填写了“用户入户调查表”，及“用户满意度问卷”。
在丽苑阳光城小区，分公司工作人员重点对反应问题较多的“六带七”用户进行入户走访，共计走访12户，经测温，室温为22℃左右，均已达标。对部分用户反映的供用热问题，客服人员在入户查看时，已告知用户如何排气及清洗滤网，对有问题的阀门如腐蚀生锈的排气阀已告知用户及时更换，以便保证用热。对有疑难问题的部分用户工作人员进行详细记录，后续陆续上门查找原因，并做好回访工作。
在燃煤散烧项目颐和居，共计走访22户，室内温度均在22℃以上，用户对此次改造项目及供暖非常满意。走访过程中，用户李大哥表示，自从供暖以后，与以往年相比家里温度明显提高，暖和了许多，再也不用插电暖气取暖了，对党和政府的惠民政策表示感谢，也对城发公司的供暖服务表示感谢。
辛家营分公司 “访民问暖”活动
文•图/张瑶
为了全方位提高供热服务质量，广泛听取用户意见建议，及时解决用户在用热过程中遇到的问题，熟悉掌握用户的用热情况，10月24日上午9:00，辛家营分公司开展了2020-2021年度第一期第二次“访民问暖”专项活动。分公司组建以党支部书记王军、经理丁成斌为组长，副经理刘晓如、郑红飞、纪涌为副组长的专项组，带领客户服务处、运营二所全体工作人员，走访了华茂民居和万正·尚都两个小区，约36户居民。调查了解居民实际用热情况，保证公司供热质量。
华茂民居小区所属运营二所。据反馈，该小区用户普遍反映家中供热良好。在走访过程中，对于个别投诉家中不热的用户，运行人员认真排查管道，寻找不热原因，积极为用户处理解决。对于之前反映室温不达标的用户，客服人员再次走访，测温显示用户家中室温达标，体感舒适，用户对分公司的服务工作感到非常满意。
在万正·尚都小区，根据走访以及该小区用户反映不热的情况，工作人员进行了认真的排查，大部分是因为暖气集气以及滤网堵塞，导致的供热不均匀。在工作人员处理后，暖气不热问题得到了改善。
通过此次活动发现，导致用户不热的主要原因是分集水器集气、滤网堵塞、阀门未开等原因。针对此类问题，运行人员均现场提出解决方法。此外，工作人员还在走访的社区分发宣传页面，向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。
作为供暖企业，高质量、高标准的做好冬季供暖工作，实实在在的为用户解决供热困难，确保供暖到位，室温达标，是我们的职责。欢迎所有热用户有供热问题、供热困难咨询城发公司服务热线，我们的工作人员保证及时到位，为用户排忧解难，实实在在的解决用户家中供热问题，为用户提供更加优质的服务。
金桥分公司 “访民问暖”活动
文·图/云跃
10月24日（周六）上午，金桥分公司经理刘占军带领党员干部职工来到金宇星城小区和燃煤散烧项目的水东路社区开展以走进散烧并网用户，解难题送暖心保蓝天，听民意为题的访民问暖活动。
此次参与访民问暖人员54人，入户走访用户64户，填写《满意度调查表》45张，《访民问暖记录表》21张，发放服务手册共计55册。走访每个宣传点分成4个小组：现场宣讲组（负责讲解供热常识，讲解展板上常见的不热解决办法及暖气片跑水的急救方法等）；现场服务组（负责给往来于活动点的用户发放《城发供热服务手册》、协助用户填写《满意度调查表》；入户排障组（根据用户不热反馈及时入户排查解决不热问题，免费给用户拆洗滤网。）入户测温组（负责协助入户排障组工作及入户测温并与用户沟通听取意见且记录，填写《访民温暖记录表》）。每周提前三天确定《访民问暖活动计划》，并排工作人员及时将《访民问暖公告》贴在拟开展活动的小区，且让客服管家发至该小区业主微信群，尽可能的让更多用户参与到活动中。活动开展前，将参与活动人员建立微信群，将遇到的不热问题，不热用户楼牌号发到群里，便于入户排障员提高工作效率且便于后期数据收集整理。
在走访水东路社区时，进屋感受到热气扑脸，看到村民脸上洋溢着喜庆，听到村民对集中供热的夸赞，感谢政府感谢城发供热，一下让深扎于心的记忆（小时候家里生炉子早起上学起床最难的事情就是家里冷的不想起）形成鲜明的对比，此刻的幸福感油然而生。享受到集中供热的村民在寒冬里真幸福也能像住楼房一样享受上暖暖的生活。
在走访水东路社区821号用户家时，两个房间热，两个房间不热，入户排障组排查后发现管线长，阻力大，冷热不均，前段的暖气片热的烫手，末端的暖气片手感受不到温度且末端的暖气片和中间的一个房间暖气片排气口装成了堵头，导致集气无法排出。当即给用户将堵头更换成了排气阀，将气堵排除。并将前段的阀门适当关小，进行了局部流量调节。临近中午回访用户，末端的暖气片也热了。
在金宇星城小区，工作人员手把手教用户排气方法，普及供热常识，让用户早日成为家中暖气的赤脚医生是每一个参与活动人员的心愿。
访民问暖活动是供热人亲近用户，了解用户需求，倾听用户建议的途径，为更好的服务用户指领方向。
桥靠分公司 “访民问暖”活动
文/常乐 图/莎日娜
10月25日,桥靠分公司副经理刘婷、客服中心客服人员、技术生产人员、运营所所长、主任、检修等人员组成“访民问暖”小组，进行了第二期第五、六站“访民问暖”活动。
本期活动共有31人参加，分别走访了馨苑小区、农行小区。走访用户38户，发放服务手册30册，宣传单30张，在走访过程中，工作人员仔细填写用户测温和意见表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。针对个别因集气造成室温不理想的用户，客服人员现场进行排气处理并耐心讲解排气流程等自查自检方法。
桥靠分公司将持续利用周末用户休息的时间，有针对性地对不同辖区用户深入家中，了解供热中存在的问题，建立用户台账，对当时未解决的问题进行详细记录，研究解决，给用户一个满意的回馈，让“访民问暖”活动变成常态化，让每一位热用户都能度过一个温暖的冬天。
