10月20日上午，蒙元骑士城工商局住宅小区的住户拿着写有“温暖用户，热心服务”的锦旗，来到了城发金桥分公司第二运营所，所长马建国、副所长郭瑞强及当班员工热情地接待了来访用户。
10月15日，蒙元骑士城工商局住宅小区住户打电话反映自家暖气管道内无水无热。了解到这一情况后，调网工段长刘永秦师傅迅速带领客服人员白涛等工作人员，前往住户家中查找不热原因。
在逐一排查住户家中管道、滤网及阀门后，又下到单元管道井内，查看整个供热管道前后端阀门，发现2号楼2单元2楼住户因停暖季更换阀门，致使单元管道井内阀门全部关闭。刘师傅带领员工调节了整个单元的平衡阀，接着又挨家挨户给住户家中排气、排水，直到住户家中有热，才离开。
20日上午，住户为感谢刘师傅等人的辛苦工作和认真负责的态度，特意派代表带着锦旗来到金桥分公司第二运营所，这才有了开头的“温暖用户 热心服务”的温馨画面。住户代表表示，“不热问题能够又快又好地解决，离不开城发供热刘师傅等人的认真排查和专业检修，才避免了住户受冷受冻，因此特意前来表示感谢！”
面对用户的真诚谢意，城发供热金桥第二运营所所长马建国表示，“供热暖的是人心，用户的感谢不但是对我们供热工作的肯定，而且更加激励了供热人用心服务的决心！我们以后会继续努力，为首府供热事业做出更大的贡献！”
