10月21日上午，城发供热辛家营分公司供热辖区的东达安苑小区14号楼1单元刘秀芝老人送来了一封感人至深的感谢信，由于老人年岁已高，以微信传达的形式表达了对运营四所客服人员的感谢。
10月18日下午15:20分，随着客服电话铃声响起，一位年过古稀的老人向运营四所的工作人员求助，家中暖气无法达到正常温度，老人也曾向物业求助，但未达到理想效果。为了能保障每一位热用户温暖的度过寒冬，当班运行人员伊尔汗、王帅以及客服人员王力第一时间到达现场。经过排查，发现老人所属楼层管井滤网严重堵塞，工作人员用熟练专业的技术对滤网进行拆卸、清洗、并进行反冲管道。
经过一个小时的仔细调试，温度逐渐回升，老人的脸上露出了满意的笑容，看到上门服务的工作人员满头大汗，老人热情地让大家进门喝杯水休息一下，他们谢绝老人的好意，与老人道别后直接奔往下一个热用户家，他们知道下一位不热用户正在焦急的等待他们的帮助，要第一时间解决。
一封感谢信不仅仅是对城发人的感谢，更是对大家服务工作的肯定。供热是我们的工作，周到服务是我们的职责，辛家营分公司的职工会以此为勉励，真正做到“供热情，暖人心”。
