10月10日，城发三合村分公司启炉升温，提前5日对辖区内广大热用户送热，让用户家中早日感受到了温暖。为了更深入了解用户供热情况，解决用户实际问题，10月14日，三合村分公司深入辖区内左右城、元泰汗府小区进行“访民问暖”共计入户48户。发放供热宣传手册240册，为用户排气、清洗滤网19户。经测温大多数用户室内温度在19-22℃之间。
经入户排查，该区域室温不理想的用户是由于供热初期存在集气、阀门未完全打开现象，影响采暖效果。过程中，工作人员向用户讲解了用热常识、供热设施日常维护、基本故障处理等用热常识，对用户提出的各类问题也耐心细致的解释。
走访过程中，工作人员来到元泰汗府小区李女士家中，发现该单元前期没有排气导致热水循环不畅而温度欠佳。随即工作人员分别对该用户家中及单元管道井进行排气，十几分钟后李女士家中暖气便有了温度。该小区居民在填写访民问暖居民供暖问卷调查表时表示，城发公司提前供暖让小区用户提前享受到了温暖，在遇到供热问题时也能及时帮助解决供热问题，对城发公司的服务表示满意。
通过开展“访民问暖”活动，了解到用户用热的真实情况，同时也通过走访，实际解决了用户的用热问题，这为今后供热服务工作起到指导作用，也架起了公司与用户之间沟通的桥梁，获得热用户更多的理解与支持。今后，分公司将持续开展“访民问暖”活动，了解用户的真实诉求，为用户提供更优质服务。
