为切实提升供热服务质量，3月3日——3月9日，辛家营分公司组织开展“访民问暖”活动。
本次“访民问暖”活动分别走访了峯启未来南区、绿地一二期、华府世家、泽信二期、东达安苑、林江广场6个小区，走访用户487户，为用户解决实际问题28件，其中排气2户，清洗滤网1户，其他暖气问题25户；发放宣传资料55本，暖心卡120张。活动中，客服管家们深入社区、走进居民家中，倾听群众诉求，解决供热难题，将温暖实实在在地送到百姓心坎上。
在伊泰华府世家小区，工作人员在走访过程中遇到一位用户反映自家暖气不热，工作人员现场进行排查，发现是过滤器堵塞所致不热。工作人员为用户清洗过滤网后，暖气逐渐恢复正常，用户表示对供热服务非常满意。
在绿地一二期小区，工作人员走访中发现一户家中管道连接处有轻微漏水现象，工作人员在告知用户情况后，征求用户同意，现场进行了维修处理，及时排除了管道故障，同时向用户普及了安全用热常识，确保用户安全用热。
除了入户走访，工作人员还与小区物业进行了沟通交流。向他们了解了小区整体的供热情况，与物业工作人员共同探讨了如何更好地为居民服务。双方一致表示，将加强合作，建立定期沟通机制，及时解决供热过程中出现的问题，共同保障小区居民的供热质量。
