5月26日,香榭花堤小区26号公寓楼业主王先生给城发供热金桥分公司送来一面题为：“不忘初心担使命，心系百姓暖万家”的锦旗，以表达分公司上采暖期协调解决不热问题的感谢。
香榭花堤26号公寓楼2019年12月初出现集中不热，分公司按不热受理工作程序，经过多次排查，配合使用热成像仪入户走访、实勘，确定不热主因为地暖盘管间距大，同时窗户占墙体比例大且密封性不好，冷风渗透量（进风量）大，围护结构厚度较薄散热量大，导致室内温度不达标。
针对上述问题，分公司会同用户、开发商、小区物业，四方对不热原因进行“会诊”，经过多方交流，最终确定了解决方案为开发商无偿给26号公寓楼业主室内加装一组暖气片，封堵一扇窗户”，分公司对此全程跟踪。
整改完毕后，分公司客服人员再次入户测温室温都在20℃以上，再未接到该栋楼用户不热投诉。
