5月9日下午，城发金桥分公司安全生产技术处组织客服处及五个运营所部门负责人召开2019-2020采暖年度生产运行、客服工作总结研讨会。此次会议主要是讨论、分析、解决上一年度新入网的16家热用户以及历年来供热效果不好、客服投诉率高的小区存在的各种供热问题。
会上，针对个别小区及热用户存在的不热问题，全体参会人员从实际供热角度积极发言。经过参会人员细致研讨分析后，存在不热的原因主要有六方面问题：一是小区庭院二次网布置不合理，如新希望东、金河湾25号楼；二是楼内支管及单元立管设计管径偏细，如元和国际小区、御龙湾别墅区；三是水暖供热形式接入地暖系统，如检察院小区8、9号楼；四是楼体实际耗热量远大于设计标准，如金河湾小区转角楼、御龙湾别墅区、东苑小区（无外墙保温）；五是楼宇阀门损坏、单元过滤器堵塞造成不热，如长隆湾小区、凯旋门3号楼、金地6号楼。六是入户阀门锈蚀损坏，如新雅艺墅小区、前进巷商铺。
会议要求，由安全生产技术处负责起草文函，告知相关小区开发商，限期整改二次网。各运营所要联合小区物业更换阀门及拆洗过滤器。对于已脱管小区，由各运营所制定整改方案，报送分公司列入2020年夏季检维修技改新增项目。
此次会议提及存在问题的小区及热用户，客服投诉率占比近80%。分公司要求各部门进一步加强供热工作责任意识，相互交流好的工作经验，提高解决问题的能力。同时，五个运营所应积极发挥本部门员工主动性，利用夏季检维修自检工作提高员工动手能力，为热用户解决一些力所能及的困难，达到“冬病夏治”目的。
