4月13日下午，辛家营分公司副经理刘晓如带队到四个运营所调研催费工作。
刘晓如一行第一站来到运营三所，实地了解运营所收费、催费的工作情况，与收费员、催费员进行面对面交谈。重点强调催费时，要注意服务态度，要做到认真负责、积极主动、耐心热情、细致周到、文明礼貌；收费时一定要反复核对用户信息，严格按照工作流程收费出票，确保无误。
刘晓如认真地听取了运营三所关于收费情况的汇报，着重检查了欠费用户台账的建立情况，并予以指导。刘晓如强调，对于欠费用户，催费人员要根据台账及时地进行催收,并做好台账记录。台账记录要尽可能的详细，包括用户基本情况、上门及电话催缴记录、欠费原因、持续催缴进展程度及后续状态等内容。同时，在入户测温时，要对该用户上下左右邻居都进行测温，尽量保证测温的准确性。针对不热用户要建立不热用户档案，定期测温，查找问题，以求解决。如果排查中发现欠费用户管道、阀门存在损坏的，要多与用户沟通，建议用户及时更换，以免影响来年的供热。
随后，又深入运营一所、运营二所和运营四所了解欠费用户台账管理工作，在肯定大家辛勤努力的同时，也对存在的问题和不足之处给予了指导。最后，刘晓如表示，欠费用户台账是很重要的管理类台账，它不单单是一些简单的记录，更多展现的是催费人员的工作成效，用户相关资料及催缴过程都要详细记录在册，分门别类，整理成册成本，便于平时日常查阅、分析、工作交接等。鉴于疫情影响，年后的催费工作开展困难，欠费用户较往年增多，大家更要多下工夫，尽力催缴并认真细致的做好欠费用户台账工作。
