2020年春节之际，一场突如其来的新型冠状病毒引起的肺炎疫情在全国各地传播开来。疫情发生后，城发公司多渠道加大宣传力度，使职工提高防控意识，疫情虽在，但供热责任在肩。
如意小区是呼市第一个发现确诊病例的小区，也是第一个被封闭隔离的小区。该小区属于城发供热三合村分公司运营三所供热辖区，小区内供热管道老化、腐蚀非常严重。从供暖期开始已有数十次跑水。从1月24日至今，期间共发现A7、B1、B10、C5、C8、C13等13处跑水点。供热管道遍布小区的每一个角落，疫情虽在，但是用户家里的温度不能减。为尽快找到失水点，公司领导要求所部工作人员做好自身防护的同时，一定要保证该小区供热系统能够正常运行。在所部领导的带领下，运营三所调网组做好安全防范措施后进入小区全面排查漏点，快速查找、快速抢修；检修运行组站内盯守，采取应急措施维持水压保证加压站循环泵等设备正常运行。虽然有多处跑水点、增加了抢修困难，但是通过大家竭尽全力的工作，早发现、早抢修，保证了该小区的正常供热，让居民温暖度过疫情防控期。
2月14日，辖区内青山水恋小区2号楼高区跑水严重，且失水点处有挡墙，使查找、抢修难度加大。运营三所工作人员积极配合物业进行抢修工作,第一时间帮助物业公司找到符合型号的抱卡，配合物业公司及时完成抢修工作，恢复了小区正常供暖。
2月20日，恒大城一期高区跑水严重，所部积极配合物业公司查找到跑水点，待抢修好后及时恢复了正常供暖。
在这段特殊的日子，广大供热人牢固坚守一线，领导带班，检修运行人员24小时在岗值班，做好供热设施的巡查巡检工作，客服调网人员遇到跑冒滴漏等突发事件，及时上报、快速抢修，确保第一时间恢复供热，服务热线24小时畅通，大家齐心协力全力做好供热保障工作，全身心守护千家万户的温暖。
