暖气片阀门未开，暖气管积气、漏水、滤网堵塞……供暖以来，居民家中是否正常供热等是供暖初期供热企业重点关注的问题。为此，集团所属三家供热公司的工作人员，积极开展访民问暖活动，走进用户家中，了解用户需求。
10月17日上午，城发供热辛家营分公司在地矿金地小区开展了访民问暖活动。工作人员按照先前登记的信息，来到了小区7号楼住户王昊家。工作人员首先测量了室内温度，测温仪器上显示为22℃。当时王昊家南北窗户都在通风。王昊说，他买的是二手房，今年刚装修入住，不知道暖气该如何排气。
“你看，排气阀在这里，我先给检查一下。”城发供热公司辛家营分公司客服处处长马海峰来到客厅北侧的暖气前，只见他刚刚碰触到冷阀门，冷阀门顶端就出现了断裂，一时间大量黑黄色的水从暖气管冷阀门断裂口流了出来。现场工作人员立刻帮助王昊清理了家中污水，并为其更换了家里所有暖气的冷阀门。
通过断裂口可以看到，这个冷阀门因为长时间使用已经腐蚀很严重了，存在很大的安全隐患，一旦断裂会大量漏水，有可能会下渗到楼下。辛家营分公司的工作人员提醒到，如果发现这样的情况，要第一时间给供热企业打电话报修，同时找一根筷子用毛巾包住后用力塞入冷阀门断裂口内，等待维修人员上门更换新的阀门。
“房龄在10年以上的小区，建议居民在供暖前要自行检查一下冷阀门，如果发现阀门端的螺丝不容易拧动或者已经完全锈住的，需要及时更换冷阀门。注水后居民给暖气排气时发现阀门打不开的，也需要警惕阀门是否腐蚀，出现问题要及时进行更换。”马海峰介绍。
“今天下雨降温，您家温度怎么样？”“挺好的，这个温度对于我们家来说正合适。”随后，工作人员又随机走访了地矿金地小区3号楼3单元胡先生家。该用户卧室内安装了智能室温采集仪，仪器的显示屏上显示着当时的温度为24.3℃。
“现在换热站内一次供热管网出水温度58℃、回水温度38℃；二次供热管网出水温度40℃，回水温度36℃。”辛家营分公司运营一所所长郭云介绍，地矿金地小区换热站供热范围包括地矿金地小区、怡水园小区和斯琴塔娜博物馆，总供热面积13万平方米。在今年夏天的夏季检维修中，该换热站更换两台循环泵，从10月8日开始升温，10月9日晚上小区居民可以感受到家中有了温度。与此同时，供热前公司在小区门口张贴了24小时服务电话，在业主群里发布了供热常识和如何在家自己排气、开阀门等技巧。并主动靠前服务，为小区年迈的居民上门服务，帮助免费清洗滤网，解决供热中存在的问题。
“工作人员上门解决暖气不热问题，讲解供热常识，这样的服务很贴心，很有用。”胡先生告诉笔者。
城发供热公司辛家营分公司的工作人员表示，我们将持续开展访民问暖活动，知民情、解民忧，努力解决居民在供热方面遇到的问题，不断提升供热品质，把供热服务切实做到群众心里。
