1月6日—1月13日，辛家营分公司开展了本采暖年度第四期“访民问暖”专项活动。本次活动走访了景苑小区、上海绿地一二期、东方维也纳、东方领海、民富家园、阳光美居6个小区，共计240余户居民和非居民。
在走访呼市公安局景苑小区时，工作人员通过现场排查分析发现，大部分用户的供热设施存在过滤器堵塞的情况，工作人员随即进行了清理。又随机走访了4户热用户，有两户存在不热现象，不热诱因均为过滤器堵塞，造成供热质量下降，运行人员为用户清洗滤网后，能明显感觉到管道温度上升。此外运营一所副所长郭云还提醒用户，对于家中温度持续不达标或者突然出现明显下降的情况，要第一时间联系运营所或者物业检查管道过滤器是否存在堵塞情况，及时清洗维修，保证用热质量。
走访上海绿地一二期的不热用户发现，造成不热的原因有过滤器堵塞循坏不畅通，家中铺设木地板影响散热效果，用户家中供热设施阀门未打开，用户为底、顶、边户影响供热效果等方面。对于现场能解决的问题，工作人员已现场进行处理，针对现场无法解决的，工作人员已将不热原因及解决建议详细告知用户，并进行记录，下一步运营所将继续跟进。走访中，运营二所所长王海英与用户及物业负责人就不热问题进行了讨论，物业及热用户对供热条例中的规定有了更深的认识，同时也增进了供、用热双方的相互理解。
东方维也纳是第三运营所管辖内截止目前投诉较为集中的小区，工作人员走进多次投诉的不热用户家中，为用户排查剖析不热原因并做了相关记录。在入户解决问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的供热疑问、宣传防止管道结垢的98858vip威尼斯、为用户清洗过滤网、排查地沟井的情况并和物业确认用户家的供热效果，以确保“访民问暖”活动落到实处。
在走访阳光美居小区时，个别用户反映不热，在走访过程中，耐心为用户讲解用热常识，并现场解决不热问题。东方领海小区的不热原因主要是滤网堵塞和顶针式调节阀对流量的影响造成的供热效果不佳，通过两期的走访，分公司对该小区用户进行了用热常识的宣传，普及了供热标准，同时入户了解热用户的用热需求，使分公司掌握了用户的“基础数据”，为改善用户的用热效果提供了重要依据。针对民富家园小区反映整栋楼不热的情况，工作人员仔细排查后判断为地下管网过滤器堵塞造成，进行清洗后温度有明显提升，用户对分公司的服务感到非常满意。
2019-2020年度采暖期已经过半，截止目前，辛家营分公司通过“访民问暖”专项活动，共计走访15个小区，入户走访691户，切实解决了热用户的实际问题，在接下来的工作中，分公司会将此项活动继续开展下去，确保供热质量，让百姓温暖过冬。
