1月14日至15日，三合村分公司客服处会同运营所客服人员以及部分党员同志深入辖区内华阳源、昕泰大观、天育星园、泰和尚都小区开展春节前“访民问暖”活动，以实际行动保障居民家中温暖如春，让居民身暖心更暖。
活动中，党员同志们与客服人员一起分赴4个小区，140户热用户家中上门问暖，检测居民家中温度，宣传供热常识，同时对导致家中不热的常见问题，供热设施日常维护,基本故障处理方法，一一予以耐心解答和帮助。
走访中，华阳源小区多数用户室内温度在22℃左右，其中有2户温度较其他用户偏低2℃，工作人员通过检查管道井和分集水器温度，初步判定地盘管存在堵塞情况，已告知用户并详细讲解了清洗地盘管的方法，用户表示会抓紧时间处理。三合村分公司工作人员将会继续跟进观察最终效果。
天育星园小区存在个别用户家中温度偏低，边角户此现象较明显。针对集气以及滤网、地盘管堵塞造成不热原因，入户时工作人员已为用户排气并帮助15户用户冲洗滤网。针对其他客观因素影响室内采暖效果的，三合村分公司将做相应的运行工况调整，以改善用户室内供热效果。泰和尚都小区室内温度均达标，在21-24℃之间。用户对三合村分公司供热效果及服务态度表示满意。
新春将至，为响应公司“优质服务为民暖，热情服务到万家”的号召，分公司党员干部及一线人员深入到用户家中了解供暖情况，倾听用户心声，为用户排忧解难，让用户深切感受到了公司服务至上的理念和勇于担当的社会责任。临行前三合村分公司特意给走访用户准备了春联。
