1月9日,辛家营供热分公司运营四所与客服处联合开展了为期三天的“访民问暖”活动。工作人员通过入户走访主动了解用户的需求及供热情况，实际解决不热问题。把重点排查管线末端用户和热问题比较集中的区域作为重点，以保障运营四所供热区域内热用户的供热质量。
在此次活动中，工作人员分为8组来到供热问题较为集中的阳光美居、东方领海、民富家园3个小区，实际走访用户100余户，为用户发放了供热宣传手册，对于当时能解决的问题工作人员及时解决，对于相对集中的问题，工作人员也做了登记并给予了答复的日期。之后，运行人员来到阳光美居小区供热的末端，对每户用户的管道进行了检查，并对堵塞的滤网进行了清掏；在民富家园及东方领海小区，对由于办理临时停供影响四邻供热质量的，及时联系了临停用户并进行了复供程序。
通过进社区、入户走访，听取意见建议，掌握了用户的“基础数据”，为改善用户的用热效果提供了重要依据。在走访过程中，工作人员主动为用户检查管道、清洗滤网、帮助排气，并对末端楼幢入户过滤器进行集中清洗。针对室温不达标的用户，运营四所在建立台帐的基础上，逐一进行了技术分析并制定了整改方案，以确保供暖到位、室温达标，切实为用户解决问题，努力让百姓温暖过冬，满意过冬。
