2019年12月26日上午，辛家营分公司接到市公用局通知，有网友反映水岸小镇四期暖气不热，分公司立即组织运营所人员进行走访测温。
26日下午，辛家营分公司运营一所工作人员与市公用局工作人员一起到水岸小镇四期进行走访。工作人员首先到热力站检查设备运行工况，经检查，热力站设备运行正常。随后工作人员走访了5户“末端”用户，经测温，室内温度基本都在21℃以上，温度全部达标，但仍有用户反映体感温度不是很舒适，要求提高供热温度。在走访中，对用户入户过滤器进行检查，发现部分用户过滤器被小区物业取出，针对此种情况，运行人员随即对入户管网进行了冲洗，发现管道内水质浑浊，泥沙量较大，影响换热效果。
晚上19：00，运营所组织所有运行、客服、催费当班人员，集中对下午未在家中的投诉用户和“末端”用户进行测温，与下午走访时的情况基本相同，室内温度全部达标，用户室内管道内泥沙量大。运行人员及时对用户管网进行了冲洗，并对温度达标仍进行投诉的用户，进行了耐心细致的解释。
辛家营分公司将继续关注该小区的供热情况，确保用户供热质量。
