为全面提升供热服务质量，及时解决用户的用热问题，9月5日上午，金桥分公司携手东风社区履职双管家服务，在新希望家园东区开展访民问暖活动。
新希望家园东区建成于2005年，由于主管道和单元管道腐蚀，往年供暖季单元立管跑冒滴漏现象较为频繁，影响小区采暖效果。今年公司对该小区的供热二次管网、换热站等进行了改造，切实做到冬病夏治，确保热用户温暖过冬。为了更好地解决用户诉求和用热问题，东风社区网格员和金桥分公司供热客服管家的“供热双管家”公示牌也醒目地张贴在小区的宣传栏中，实现“点对点”服务。
在本次活动中，分公司客服管家们与社区网格员携手合作共同搭建起与居民快速有效的沟通桥梁。大家向居民发放供热用热条例、供暖知识等宣传资料，紧紧围绕供热政策、服务标准、业务办理流程等方面进行细致讲解，并向居民宣传了临时停供业务办理指南，引导大家线上办理业务，让居民安心在家就能享受更多的供热服务。同时还向居民们详细介绍了不同暖气片的内部构造和散热效果，让大家能更为直观地了解供热常识，并向用户演示阀门排气原理以及清理除污器的操作方法，切实做到供热服务“零距离”。
下一步，金桥分公司将继续致力于为广大热用户提供稳定、优质的供热服务，汇聚“供热双管家”的强大合力，以用户满意度为出发点，把供暖工作落到实处，用心用情解决问题，当好用户的“暖心人”。
