2019-2020采暖年度，桥靠分公司热费处结合年度经营管理工作安排，到各运营所“推门纳谏”对采暖费欠费进行分析梳理。
12月10日-12月19日，热费处到分公司六个运营所，与所长、催费主任、驻所统计及全体催费人员共同梳理历年欠费和催费员在催费过程中遇到的问题。
通过两周时间的走访，热费处对“推门纳谏”收集上来的问题进行分类汇总、梳理分析，六个所共提出了41个问题，经过梳理归纳总结为4个方面：不热用户欠费、房屋易主导致的隔年欠费、开发商与住户纠纷欠费、因面积变更产生的差额采暖费。
目前已经解决14个问题。在运营三所，解决了农大221户用户因面积差异造成的差额采暖费退费的问题；还有每个所都存在用户隔年欠费的问题，其中一年欠费，导致往后的几年或新费都不能正常收取。针对此类问题，通过开通隔年交费权限，现场解决了隔年欠费用户的交费问题，隔年的欠费通过跟用户协商逐步解决，给这一类用户提供了方便快捷的服务等。
对于在催费过程中遇到的难题，分公司副经理刘婷逐户作出解答，同类问题给出具体解决方案，并安排布置了下一步工作。
今后，分公司热费处将把“推门纳谏”当成常态化工作，每两个月进行一次，了解各所在催费过程中遇到的问题，收集意见建议建立台帐，对用户的诉求，哪些需要整改、哪些已办结、哪些正在办理，办结率多少等内容一目了然，把所里反映的问题落实到位，责任到人，做到事事有着落，件件有回应，给运营所收费工作保驾护航。
