12月11日、14日，三合村分公司客服人员联合运营一所、运营二所人员分别走访了辖区内“八一小区”和“北国风光天建城小区”，主动入户广泛听取热用户意见建议，对有供、用热问题的用户当场予以解决。
此次入户共计24户，其中前端11户，家中平均温度约22℃左右；中端6户，家中平均温度约21℃左右；末端7户，家中平均温度约21℃左右，大部分用户对家中室温比较满意。在入户过程中，分公司客服人员认真倾听用户诉求及建议，向用户详细讲解室内供热设施的使用常识及采暖设施漏水应急处理方法，并向用户发放了《城发服务手册》，同时对用户提出的各种供热问题现场做出了解答并由用户填写了《访民问暖记录表》和《居民供暖问卷调查表》，对用户提出的建议及反馈做好记录，为日后提高供热服务质量打下坚实的基础，用户对我们的服务表示满意。
今后，分公司将把“访民问暖”活动列为常态化工作，努力让老百姓温暖过冬、满意过冬。
