11月16日至24日，三合村分公司客服人员对市建小区、一家村新村、泰和尚都小区的前、中、末端的31户热用户热用户进行了走访。
走访发现，市建小区、一家村新村室内温度在19-22℃之间，泰和尚都小区室内温度在21-24℃之间。市建小区个别用户家存在一个房间（如卫生间、厨房）温度偏低问题，原因多为暖气管道堵塞或未排气造成。工作人员入户示范排气操作，并告之用户清洗暖气管道。测温过程中，泰和尚都小区热用户对今冬供热工作高度赞赏，夏季由城发公司对该小区进行了二次供热管网改造后，供热效果明显改善。有极个别用户家某个房间温度偏低，属户内管道问题，已告知用户如何自行处理，用户均表示满意。
针对上期“访民问暖”活动中天肓星园4、5、6号楼部分居民反映的不热问题，分公司运营所汇同生产处及清华同方技术人员及时下小区进行大面积排查，重点检查了主管道阀门、楼宇阀门及管网流量，发现用户供热管网堵塞严重。发现问题后马上安排工作人员对4、5、6号楼所有用户家中设施进行反冲洗，冲洗后用户反馈效果明显，室内温度有很大改善。
“访民问暖，为民服务解难题”过程中，解答用热；疑问、宣传供热常识、与物业面对面沟通，取得了良好的效果。活动将纳入本年度用户服务工作重点，贯穿于采暖期始终，推动用户服务工作持续向前。
