11月1日上午9:00，辛家营分公司党支部书记王军、副经理刘晓如、副经理经郑红飞带领客户服务处、运营一所、运营三所全体前往新华联雅园、东润豪景两个社区进行2019-2020采暖期第二次“访民问暖”专项活动。
本次活动，主要是为用户排忧解难，解决不热问题。根据分公司近期受理的各类投诉情况，总结归纳出集中反映供热效果欠佳的小区进行走访排查，以确保热源正常输入、室温达标，努力让百姓温暖过冬。
在新华联雅园小区， B7号楼3单元某层的主家中，据业主反映，家中温度一直不好，今年更是冷得厉害。运营一所运行所长郭云立刻与运行人员进行管道排查，排查发现，该用户管道过滤网严重堵塞，随后，运行人员为用户清洗了过滤网，除此以外，建议用户停暖后再合理规划一下管道布局改善室温。对于运行人员提出的建议，用户表示很满意，用户还强调，供暖问题属于冬季民生问题的重中之重，希望公司可以多进行走访了解，实实在在的为他们这些存在不热问题的用户解决困难。刘晓如表示作为供暖企业，高质量、高标准的做好冬季供暖工作，实实在在的为用户解决供热困难，确保供暖到位，室温达标，是我们的职责，欢迎所有热用户有供热问题、供热困难随时拨打城发供热24小时服务热线961655进行分公司的工作人员保证及时到位，为用户排忧解难。
在东润豪景小区，党支部书记王军、副经理经郑红飞与大家一起排查走访。在走访过程中发现，该小区很多投诉家中不热的用户，基本都是由于过滤网堵塞或地暖管堵塞造成的，运行人员已为这些用户全部处理解决。很多用户在清洗完过滤网后，能明显感觉到管道升温，热源正常输入。副经理郑红飞表示，由于“堵塞”、“ 阀门未开启”等原因而造成的不热情况，在每年的采暖期都很常见，我们的工作人员要加大供热常识普及力度，让用户掌握了解简单的故障排查和解决方法，更好地享受热源。
王军同志表示，党员同志们要立足本职工作，充分发挥党员的先锋模范作用，明初心，担使命，积极投身于服务群众的队伍中去，为热用户排忧解难，提供贴心服务。
本次活动共计走访商铺4户，住宅60户，通过随机实地测温、面对面征求意见、在小区内推广普及供热常识、分发宣传页面等形式，集中力量实实在在的解决用户家中供热问题。辛家营分公司通过实际行动将“优质供热为民暖 热情服务到万家”落到了实处，实实在在的做到供热到位，服务到家。
