10月31日，是十月份的经理访谈接待日，城发辛家营分公司经理章刚龙来到第二运营所与职工交流座谈，倾听员工心声，“面对面、心贴心”与基层一线干部职工谈心谈话帮助员工解决工作、生活中的难题。
座谈会上，章刚龙向运营所负责人了解了人员配置情况和供热运行情况。针对大家反映的在服务用户过程中规章制度与现实问题有冲突，造成解决问题时间滞后等问题，章刚龙给予了解答，一是每个岗位分工不同，在各项工作推进协调环节会遇到各种问题，要及时沟通。二是为了提高解决效率，让用户满意，必要时可特事特办，召开专题会议，商讨解决办法。章刚龙还指出，公司的国有性质决定了我们的工作要以用户为中心，要把“听民声、问冷暖、解民忧”作为我们的服务宗旨。
运行工郭敬忠、催费员边晓娜对如何减少用户投诉率提出了建议，针对用户对供热原理、常识不了解，尤其因为个别小区物业部门不配合、配备人员不完善，在用户遇到一些供热小问题时不会处理造成不热投诉，运营所可在此类问题频发的小区派驻一名运行人员，在用户遇到问题时可以及时上门服务和解答；并且可拍摄解决常见不热问题办法的小视频发在业主群里宣传，让用户了解供热常识，进而减少投诉率。章刚龙对两位员工提出的建议给予了高度赞扬，表示可以选择几个小区作为试点，与小区物业联系商讨派驻方式，待方案确实可行后，可增加派驻小区。
郭敬忠还提出是否可以取消填写纸质《设备运行表》的工作，此表体现不出实际效果，还增加了工作的繁琐度。章刚龙给大家分析了《设备运行表》在运行工作中的作用，但随着智能化、现代化办公体系的改变，《设备运行表》逐渐失去了作用，为了方便管理和汇总，可建立设备运行电子台账。
对大家提出的改善职工休息环境，减少不必要会议等问题，章刚龙都认真聆听并一一给予了解答。
此次走访，运营二所的职工们敞开心扉，畅所欲言。章刚龙对大家提出的问题分析论证、疏通思想、解开心结。对未能现场答复的问题，都做了记录，告诉职工有了结果后会第一时间给大家答复。
经理访谈接待日通过面对面谈心谈话的形式，了解基层真实情况，广泛听取基层职工意见，以真心实意、真情实感去收获职工的真心，切实消除职工的思想“隐患”，把解决职工群众问题作为工作的靶心，把群众的冷暖放在心上，为职工办实事解难题，让职工抛开包袱全身心投入到工作生产中。
