践行群众路线 做好“最后一米”
—— 记辛家营供热分公司热用户座谈会
2014年8月13日上午，召开了“辛家营供热分公司热用户代表座谈会”。参加会议的有总公司领导张永、宝音达来、吴利勤、王军、王亚宁，辛家营分公司领导张宇、朱学玲、丁成斌、客服处处长、各运营所所长，以及十三位热用户代表，共计三十一人。会议由朱学玲主持，就往年的供暖情况、存在问题，与热用户代表进行沟通交流。
首先，由辛家营分公司党支部书记朱学玲介绍了辛家营供热分公司的基本情况。
在接下来的互动环节中，参会代表对于我分公司往年的供暖情况均表示满意，希望能够继续保持。同时对所存疑问与公司相关负责人进行了交流。针对有代表提出的测温工作时间、供暖之初室温上升缓慢等问题，客服部部长王亚宁解答说，对于测温时间已经有相关单位作出规定，但公司从实际情况出发，为了能够更准确的获悉用户用热情况，针对测温时间已做出相应调整。至于供暖之初室温上升缓慢的情况，王部长解释说，城发公司10月12日全部提前启炉升温，13日、14日大网基本运行正常，但由于夏季供暖设施停止运行，管道长时间积气，所以需要用户提前做好管道排气工作。
还有用户表示，取消小区内“热费缴纳点”后，存在缴费困难的情况。还有电动调节阀能否安装在用户实地，根据用户需要实时调节数据流量？针对热费收取问题，辛家营分公司经理张宇表示，目前设置固定收费点、银行缴费等都是出于资金安全方面考虑，对于老弱病残等特殊群体，可以致电收费电话协商上门缴费，特事特办，公司将尽力为广大用户提供方便。对于电子调节阀的问题，辛家营分公司副经理丁成斌解释说，厂区运行属于主体运行，针对所有用户。厂区的电动调节阀都是根据天气情况随时进行合理调整，以便于保障每一位用户用热量均等。对于一些有特殊情况的用户，可以提前进行沟通，尽量解决。
总公司党委副书记张永、副总经理吴利勤对前来参加此次座谈会的各位用户代表表示感谢，感谢各位热用户对供暖工作的理解和支持，也希望今后能得到各位用户的更多支持和理解。召开此次座谈会也是践行群众路线，解决与用户“最后一米”的问题的一种方式，会后我们将集中整合用户意见，逐项落实，以便做好供暖服务工作。同时也欢迎拨打我公司的热线电话反映问题，公司各部门将会尽可能为广大用户解决问题。
在座谈会的最后，公司向各位代表发放《热用户问卷调查表》共计十三份。公司将用户反映的意见和建议集中讨论落实，建立长效合作机制。
