11月26日下午，金桥分公司学习传达《国务院督查发现河北、山西部分地方保供暖存在不作为慢作为问题》的通报，分公司各部门负责人参加了会议。
国办督查室发现，河北省、山西省部分地方和单位漠视群众利益，不作为慢作为、承诺不兑现，没有有效保障群众温暖过冬。主要表现有：保定市莲池区有关部门慢作为，三年煤改电补贴不兑现；张家口市怀来县监管部门失职，供暖公司无证经营多年违规收取高额“报停费”；石家庄裕华区有关单位与企业串通搞文字游戏糊弄群众，损害政府形象。
通报中强调，发生问题的省份和单位，暴露出政治站位不高，宗旨意识淡漠，没有把群众温暖过冬真正放在心上，对确保群众温暖过冬重大决策部署认识不到位、落实不彻底，未切实履行主体责任，不作为，慢作为。
分公司会议强调，一是各部门要从思想上高度重视群众温暖过冬的责任，提高政治站位，把群众的需要和满意度放在第一位，供热出现问题，群众有需要，我们就必须及时有效、及时地解决，哪里有投诉，哪里就有服务，哪里有不热用户，哪里就有我们的员工，坚决杜绝供热上访、群访事件发生。二是各部门要认真总结、汲取通报教训，传达到每位员工，落实部门的主体责任，遇到群众反映的供热问题，要积极主动、迅速及时、热情服务，坚决杜绝不作为，慢作为现象的发生。三是加强窗口单位的服务水平，群众有问题，要倾听，做好耐心解释和答复工作；客服部门要做到有问必答，热情服务，跟踪回访用户提出的供热问题。四是持续做好“访民温暖”活动，利用双休日、节假日，热用户在家的时候，调查供热情况，解决用户存在的供热不满意诉求。
供热无小事，事关百姓温暖过冬。金桥分公司供热工作要以百姓的满意度为标准，努力提高供热质量和服务水平，保障市民舒适地度过一个温暖的冬天。
