10月31日（周六）上午党支部书记郄俊生带领金桥分公司党员干部职工来到黄金海岸（西区）小区和燃煤散烧项目的双树村社区开展以走进散烧并网用户，解难题送暖心保蓝天，听民意为题的访民问暖活动。
参与人员45人，走访户数64户，发放城发服务手册62本，填写《满意度调查表》31份，填写《访民问暖记录表》25份。每个宣传点分成4个小组：现场宣讲组（负责讲解供热常识，讲解展板上常见的不热解决办法及暖气片跑水的急救方法等）；现场服务组（负责给往来于活动点的用户发放《城发供热服务手册》、协助用户填写《满意度调查表》；入户排障组（根据用户不热反馈及时入户排查解决不热问题，免费给用户拆洗滤网。）入户测温组（负责协助入户排障组工作及入户测温并与用户沟通听取意见且记录，填写《访民温暖记录表》）。
在双树村社区入户走访时，村民反馈：“感谢共产党的好政策啊，这大冬天的家里热乎乎的，不用再生炉子了，去年留了个租客差点因生炉子取暖被烟煤抢死过去，今后不用再担心此事会发生了”。另一户居民说：“快给我们看看哇，你们来了真好，我都不知道该找谁，家里后厨房拐角那个暖气片冰凉，自个家里么，那几个暖气片热的烫手，这就咋啦么？我们不敢动，怕爆炸了”，听后，入户排障组迅速排查原因，入户测温组的工作人员在旁细细给用户讲解遇到不热怎么处理，我们的24小时客服热线961655请保存，照着城发用户服务手册一一给用户讲解。与此同时排障组的工作人员发现是室内接的暖气片多，阻力大，末端暖气片集气所致。手把手边示范给用户排气的方法。还不忘安慰用户，不用担心暖气片会爆炸，有问题及时给我们961655打电话，排完气暖气片热了，用户开心的笑了。
在走访整个村落的东南角最末端的用户时，有一户老奶奶令大家记忆犹新，奶奶87高龄眼不花耳不聋，住不惯楼房，就喜欢住在自家的老宅院里，窗户还是木头的，姑娘穿着半袖正拿白麻纸糊窗户，去年生炉子的烟洞已被腻子粉堵住。老人拄着拐杖站在地上望着窗外说：“感慨当今共产党政策好，集中供热干净、安全、不用半夜起来给炉子填碳”。老人的姑娘说：“要是一直都能这么热就好了，每年生个炉子家里冷的，年年担心我妈被冻感冒”。工作人员答复：“集中供热会结合室外温度适时增加热量的，请你放心，一定让奶奶过个温暖安全的冬天”。
在黄金海岸西区，针对之前投诉较多的该小区B栋公寓楼，工作人员也进行了集中走访，发现顶楼用户的回水温度低于热力站内二次网回水温度，经排查跟滤网堵且集气有关，联合小区物业清洗了入户滤网并及时排了气，经回访，已热。
常态化的访民温暖活动将继续进行，哪里有集中不热，访民问暖活动就优先在哪里开展，供热暖身，服务暖心，一直说我们城发人的信念。
